01

　　案例簡(jiǎn)介

　　兩年前，消費(fèi)者江女士在新北區(qū)某嬰兒用品店參與了一項(xiàng)“奶粉買(mǎi)五送二”促銷活動(dòng)，支付2500元后，共獲得7罐奶粉的提貨權(quán)益（其中5罐為正價(jià)購(gòu)買(mǎi)，2罐為商家附贈(zèng)）。考慮到嬰幼兒食量變化及儲(chǔ)存條件限制，江女士與商家約定，未提貨的奶粉可暫時(shí)寄存于店內(nèi)，根據(jù)需要分批領(lǐng)取。

　　截至近期，因孩子轉(zhuǎn)段食用其他配方及喂養(yǎng)頻率調(diào)整，江女士?jī)赡觊g僅先后提取3罐奶粉，剩余4罐（含2罐贈(zèng)品）仍存放于該店。此時(shí)，商家因經(jīng)營(yíng)調(diào)整即將閉店，遂通知江女士盡快取回剩余產(chǎn)品。江女士認(rèn)為，自己已支付全款，剩余奶粉既已不具備繼續(xù)提貨的條件，商家也因閉店無(wú)法繼續(xù)履行寄存約定，因此希望將剩余奶粉按合理方式折算為現(xiàn)金退還。而商家則以“贈(zèng)品不予折現(xiàn)”“特價(jià)活動(dòng)不退”等理由拒絕其訴求，雙方多次協(xié)商未果。江女士遂向新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)奔牛分會(huì)尋求幫助，請(qǐng)求協(xié)調(diào)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

　　02

　　處理過(guò)程及結(jié)果

　　消協(xié)工作人員在接到江女士的投訴后，依法介入本次糾紛調(diào)解。經(jīng)詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)并審閱相關(guān)憑證，工作人員確認(rèn)江女士?jī)赡昵爸Ц?500元購(gòu)買(mǎi)5罐正價(jià)奶粉并獲贈(zèng)2罐，總計(jì)7罐，目前尚余4罐（含贈(zèng)品2罐）未提取。

　　調(diào)解過(guò)程中，消協(xié)人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向雙方明確指出：經(jīng)營(yíng)者因閉店無(wú)法繼續(xù)履行寄存約定，構(gòu)成違約，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求退還其已支付但未實(shí)際消費(fèi)部分的款項(xiàng)。本案中，消費(fèi)者支付的2500元貨款，是基于“買(mǎi)五罐送二罐”這一不可分割的整體促銷方案的對(duì)價(jià)，從而獲得了共計(jì)七罐奶粉的提取權(quán)。因此，正價(jià)購(gòu)買(mǎi)的奶粉與獲贈(zèng)的奶粉作為整體促銷合同標(biāo)的物的一部分，具有同等規(guī)格和品質(zhì)，在計(jì)算退款時(shí)應(yīng)當(dāng)被視為具有同等價(jià)值。商家的退款責(zé)任應(yīng)覆蓋其尚未交付的全部奶粉（共計(jì)4罐），并按比例折算退款金額。

　　經(jīng)消協(xié)人員多次溝通和耐心釋法，商家最終認(rèn)識(shí)到，因其閉店無(wú)法繼續(xù)履行寄存約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雙方在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了務(wù)實(shí)協(xié)商。商家提出，鑒于最初的交易已包含“買(mǎi)五贈(zèng)二”的優(yōu)惠且總價(jià)又打了折扣，希望就退款方案達(dá)成一個(gè)平衡的處理辦法：對(duì)未提取的正價(jià)商品部分予以全額退款，對(duì)未提取的贈(zèng)品部分則酌情予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。最終，雙方協(xié)商一致，由商家一次性退還江女士1056元，江女士對(duì)此表示接受。該糾紛得以圓滿化解。

　　03

　　案例分析

　　首先，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。”本案中，江女士與商家約定奶粉可寄存并分批提取，該約定合法有效。但因商家閉店導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”因此，商家應(yīng)當(dāng)就未提供商品部分承擔(dān)退款責(zé)任。

　　其次，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》合同中關(guān)于附義務(wù)的贈(zèng)與的規(guī)定，雖然消費(fèi)者未單獨(dú)為贈(zèng)品付款，但獲得贈(zèng)品是以購(gòu)買(mǎi)指定數(shù)量商品為條件的。因此，在解除買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀。消費(fèi)者需要返還取得的所有財(cái)產(chǎn)（包括贈(zèng)品），如果無(wú)法返還，則應(yīng)折價(jià)補(bǔ)償。這正是之前分析中，贈(zèng)品需要計(jì)算價(jià)值并扣除或退還 的核心法理依據(jù)。

　　04

　　消費(fèi)提示

　　新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：在選擇寄存方式購(gòu)買(mǎi)商品，尤其是母嬰、食品等有時(shí)效性產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確約定商品的規(guī)格、數(shù)量、提取期限及售后處理方式。務(wù)必妥善保管好付款憑證和合同文本。

　　若因商家閉店等原因無(wú)法繼續(xù)履行寄存協(xié)議，消費(fèi)者有權(quán)要求退還全部未提取商品對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)。基于此，對(duì)于促銷活動(dòng)中附贈(zèng)的部分，其價(jià)值已包含在消費(fèi)者支付的整體對(duì)價(jià)中，故應(yīng)一并折算退款。贈(zèng)品的計(jì)價(jià)方式有明確約定的從約定；無(wú)明確約定的，可參照市場(chǎng)公允價(jià)格或按價(jià)值比例分?jǐn)傆?jì)算。

　　最后，增強(qiáng)防范意識(shí)，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的商家進(jìn)行消費(fèi)，避免一次性預(yù)存大額資金，以有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　來(lái)源：常州新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 張維明